سياسة الضمان

️ سياسة الضمان وطلب الصيانة – سليب كينج

في سليب كينج، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة تضمن لك راحة تدوم لسنوات. نوفر ضمانًا واضحًا وشاملاً لحماية استثمارك، مع إجراءات ميسّرة لطلب الصيانة أو الاستبدال عند الحاجة.

️ أولاً: سياسة الضمان على المراتب

 تضمن سليب كينج أن كل مرتبة مصنّعة لدينا خالية من أي عيوب تصنيع. إذا اكتشفت أي عيب، سيتولى فريقنا المختص فحص المرتبة بدقة لتحديد المشكلة واتخاذ اللازم وفقًا لسياسة الضمان.

• اختر من بين المقاسات الستاندر الرائعة لدينا (200×200 / 180×200 / 120×200) لتجربة نوم مثالية!

▪︎ مراتب الفندقية / الطبية  ضمان 10 سنوات:

1. مقاسات الستاندر: ضمان استثنائي 10 سنوات: سنتان للاستبدال، ثلاث سنوات للصيانة، خمس سنوات صيانة برسوم.
2. المقاسات الخاصة : ضمان 10 سنوات: خمس سنوات صيانة، خمس سنوات صيانة برسوم.

▪︎ مراتب الاقتصادية  – ضمان 5 سنوات:

1. مقاسات الستاندر: ضمان 5 سنوات: سنة للاستبدال، سنة صيانة، ثلاث سنوات صيانة برسوم.
2. المقاسات الخاصة: ضمان 5 سنوات: سنتان صيانة، ثلاث سنوات صيانة برسوم.

• بعض المراتب تحمل ضمانًا موضحًا بجانب اسم الصنف، وتُطبق عليها الشروط التالية.
• الضمان مخصص للاستخدام المنزلي فقط، ولا يشمل الاستخدام في الشقق المفروشة أو الفنادق أو الاستعمال المفرط.
• تنويه: سيتم تحديد رسوم الصيانة بعد إجراء فحص شامل للمرتبة.

️ ثانيًا: ضمان الأسرة

استمتع براحة تدوم مع ضمان 5 سنوات على قواعد وأسرّة سليب كينج.

يغطي الضمان الحالات التالية:

1. خروج النوابض أو الأسلاك أو أي جزء داخلي من المرتبة.
2. هبوط المرتبة بأكثر من 4 سم عن السطح.
3. انبعاج يتجاوز 4 سم على جانبي المرتبة.
4. زيادة ملحوظة في تكتل المرتبة.

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

1. ليونة المرتبة أو عدم الراحة.
2. هبوط أقل من 4 سم.
3. عدم تدوير المرتبة كل 6 أشهر.
4. استخدام المرتبة على قواعد سست أو أسرّة بألواح خشبية متباعدة أو تالفة.
5. التلف الناتج عن سوء الاستخدام (البلل، تمزق القماش، التخزين السيئ، الحريق...).
6. الأضرار الناتجة عن النقل الخاطئ الذي يسبب اعوجاجًا أو التواءً.

️ طلب الضمان / الصيانة

1. داخل الرياض:

o   يتم الرد خلال 3 أيام عمل، وتُدفع رسوم طلب الصيانة 49 ريال قبل الفحص وتُخصم من رسوم التوصيل في حال وجود خلل، وإذا تبيّن وجود خلل يتم الاستبدال أو الصيانة خلال 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا للضمان، وتُحتسب رسوم التوصيل بـ149 ريال.

1. خارج الرياض:

o   يتم الرد خلال 3 أيام عمل، وتسحب المرتبة إلى المصنع على حساب العميل للفحص، فإذا كانت سليمة تُعاد له، وإن وُجدت مشكلة يتم استبدالها أو صيانتها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وتُحتسب رسوم الشحن من 149 إلى 499 ريال حسب المنطقة.

تنويه: لا تتوفر مرتبة بديلة أثناء فترة الصيانة أو الفحص.

• تحتفظ شركة سليب كينج بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، ويتم تطبيق النسخة الأحدث وقت تنفيذ الطلب.

• في حال حدوث أي لبس أو اختلاف بخصوص سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، يتم الرجوع إلى أنظمة وزارة التجارة.

Warranty & Maintenance Request Policy – Sleep King

At Sleep King, we are committed to delivering high-quality products that ensure long-lasting comfort. We offer a clear and comprehensive warranty to protect your investment, along with easy procedures for requesting service or replacement when needed.

️ First: Mattress Warranty

Pocket Spring & Foam Mattresses

(Standard Sizes: 200×200 / 180×200 / 120×200)

10-Year Warranty, divided as follows:

• 2 years: Free replacement

• 3 years: Free maintenance

• 5 years: Paid maintenance

Custom Sizes (Made to Order):

10-Year Warranty, divided as follows:

• 5 years: Free maintenance

• 5 years: Paid maintenance

Economy & Bonnel Spring Mattresses – 5-Year Warranty

Standard Sizes:

• 1 year: Free replacement

• 1 year: Free maintenance

• 3 years: Paid maintenance

Custom Sizes:

• 2 years: Free maintenance

• 3 years: Paid maintenance

Note: Maintenance fees are determined after inspection by our technical team.

️ Second: Bed Base Warranty

Enjoy lasting peace of mind with a 5-year warranty on all Sleep King bed bases and frames.

Warranty Covers:

1. Springs or wires protruding from the mattress
2. Mattress sagging more than 4 cm
3. Indentations deeper than 4 cm on both sides
4. Noticeable lumpiness or internal shifting

Warranty Does NOT Cover:

1. Mattress softness or lack of comfort
2. Sagging less than 4 cm
3. Failure to rotate the mattress every 6 months
4. Use on spring bases, damaged or widely spaced wooden slats
5. Damage caused by misuse (e.g., wetting, fabric tears, poor storage, fire)
6. Damage from improper transport (e.g., bending or twisting)

️ Warranty / Service Request

Within Riyadh:

• Initial inspection fee: SAR 49 (deducted from delivery charges if a defect is confirmed)

• Delivery fee for maintenance or replacement: SAR 149

Outside Riyadh:

• Transportation for inspection is at the customer’s expense

• If a defect is confirmed, maintenance or replacement is free under warranty terms

• Shipping fees range from SAR 149 to 499, depending on the area

Note: A replacement mattress is not provided during inspection or maintenance period.

In case of any dispute or ambiguity, the regulations of the Saudi Ministry of Commerce will serve as the final reference.